Il personale fa il possibile ma la valutazione generale sui servizi dell’Agenzia delle Entrate è in discesa. E’ il risultato del Report commercialisti 1/2012 che riassume l’opinione dei Commercialisti padovani sull’andamento dei servizi della sede provinciale dell’Agenzia nel 2011, anche in confronto ai risultati del report relativo all’annata 2010 impostato sulle stesse domande. Il report, inviato ogni tre mesi agli oltre 1.500 iscritti all’Ordine Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili di Padova, con una risposta media intorno al 15%, affronta i temi di maggiore attualità economica e di servizio all’impresa.
Sul primo indice, organizzazione generale degli sportelli e tempi di attesa, il giudizio prevalente resta positivo: “sufficiente” per il 46% (era 51 % nel 2010), seguito da “insufficiente” 29% (23), “buono” 17% (21), “pessimo” 8 % (4).
Anche sulla rapidità e chiarezza delle risposte rispetto alle disposizoni, il giudizio rimane tendenzialmente buono: sufficiente per il 49% (53), insufficiente per il 29% (18), buono per il 16% (27), pessimo per il 6% (1).
Più critici i giudizi sull’accesso ai servizi per telefono e on line: insufficienti per il 34% (32), sufficienti per il 32% (34), pessimi per il 18% (14), buoni per il 14% (16), e ottimi per il 2% (4).
Quanto all’oganizzazione dei servizi al telefono l’analisi complessiva è negativa: al giudizio sufficiente del 33% (31) si contrappone lo stesso 33% (38) di insufficienza. Ma nei valori estremi il giudizio è pessimo per il 23% (18) contro il 10% di buono (12) e l’1% di ottimo (1).
Sulla chiarezza delle risposte fornite telefonicamente ed efficienza nella risoluzione dei problemi si contentra il giudizio più critico, con una conferma sostanziale del sondaggio precedente: insufficiente per il 40% (40), sufficiente per il 37% (37), pessimo per il 12% (8), buono per l’11% (14).
Rimane positivo il giudizio sull’impostazione globale dei servizi on line, ma la percezione di efficienza è in forte discesa : sufficiente per il 49% (46), buono per il 23% (33), insufficiente per il 21% (14), pessimo per il 4% (3), e ottimo solo per il 3%, contro l’11% del 2010, dove questa risposta aveva segnato il dato “ottimo” più alto del questionario.
Resta infine complessivamente buona la disponibilità e cortesia del personale dell’ Agenzia con un giudizio sufficiente per il 40% (50) incalzato da un giudizio buono per il 39% (37). Valutazione insufficiente per il 14% (8) pessima per il 4% (1) e ottima per il 3% (4).
Secondo il Presidente, Tiziana Pradolini: “Nei prossimi giorni ci confronteremo su questi risultati con l’Agenzia delle Entrate di Padova”.
Nel questionario era inserita anche una domanda sulle recenti azioni ispettive “stile Cortina”: nella maggioranza delle risposte emerge un giudizio complessivamente positivo sui controlli dei beni di lusso, destinati a far emergere episodi clamorosi di illegalità che non coinvolgono il normale contribuente. Con la raccomandazione di una maggiore discrezione, e di non disturbare le attività economiche nei momenti di maggiore impegno.
