Inarrestabile lo sviluppo del servizio e-commerce di Alì: Alìperme.it. Il business, già cresciuto esponenzialmente nel 2020, chiude il 2021 con un +53%, arrivando a servire oltre 300.000 clienti. I dati confermano un aumento più che proporzionale (+300%) del business delivery rispetto alla sua espansione in termini di nuove attivazioni. Tanti i fattori ma la formula della crescita sostenibile di Alì è chiara e si fonda sull’attenzione al cliente, su un servizio oltre le aspettative, su flessibilità, sicurezza, puntualità e convenienza.
Ormai è un dato certo, la pandemia ha cambiato le modalità di acquisto di molti consumatori e accelerato tendenze, agendo da volano per l’e-commerce. Oggi più che mai il consumatore sente la necessità di sperimentare queste nuove formule di servizio. Lo conferma l’incidenza del delivery sul totale dell’e-commerce che nelle ultime settimane è cresciuta al 20% (5 volte in più rispetto all’anno precedente).
Per meglio andare incontro alle esigenze dei sempre più numerosi clienti che in questo periodo vogliono provare la spesa con consegna a casa, dal 13 gennaio sarà attiva in tutto il Veneto una campagna promozionale che riduce ad 1 € il costo della consegna per le prime due spese, fermi restando il servizio, la qualità, la sicurezza e la puntualità che contraddistinguono la spesa online di Alì.
L’ascolto del cliente è uno dei principali asset su cui si fonda lo sviluppo di Alìperme.it, attraverso un servizio clienti molto attivo che coinvolge tutti: dal punto vendita, con picker e Direttori, al Customer Care, al team Direzionale Alìperme.it. Il cliente è sempre stato un interlocutore presente al tavolo delle decisioni per il Gruppo Alì, e oggi con l’e-commerce lo è ancor più in tempo reale. Assortimento e servizio continuano ad essere migliorati sulla base delle esperienze d’acquisto dei clienti. L’assortimento è frutto anche della capacità di un’azienda radicata nel proprio territorio di vivere le dinamiche comportamentali della comunità di riferimento e di tradurre i bisogni attraverso un servizio che enfatizza in primis i produttori locali. La qualità del servizio si declina quindi nei prodotti offerti, nella cura con cui viene preparata la spesa da personale diretto attento e preparato, nella possibilità di scegliere tra oltre 10.000 prodotti e una vastissima gamma di prodotti freschi, tra cui i prodotti della pescheria, della gastronomia e della macelleria servita, dove è possibile personalizzare il tipo di taglio, come se si fosse in negozio.
La spesa online viene vissuta come una opzione fra tante dal consumatore postmoderno: il cliente infatti non perde nessun vantaggio rispetto alla spesa fatta in negozio, l’assortimento è il medesimo, i prezzi, le promozioni, i punti fedeltà e anche l’alto servizio sono quelli riconosciuti da sempre ad Alì. Il cliente diviene fruitore di un brand nel modo che più gli piace in quel momento: può scegliere se fare la spesa in negozio, se farla online e andarla solo a ritirare in negozio, se riceverla a casa, come specchio di una visione olistica che vede il cliente scegliere Alì perché si muove in maniera coerente e coordinata in tutti i canali, consentendogli di essere libero di muoversi a suo piacimento: ed è così che gli migliora la vita.
Alìperme.it continua la sua celere corsa, incrementando i punti di consegna del 40% nel 2021. Sono 51 i punti vendita coperti dal servizio di click & collect (nel 2020 erano 15), interessando tutte le province in cui l’azienda opera, a garanzia della massima sicurezza di una spesa che consente di ridurre al minimo il tempo passato fuori di casa. 110 sono ora i Comuni serviti dalla consegna della spesa a casa nelle province di Padova, Treviso, Venezia, Vicenza, Ferrara, Bologna, Pordenone e a breve Rovigo.
Per la preparazione delle spese dei clienti, la logistica Alìperme.it ha messo a disposizone dark store e delivery store che consentono ai picker (tutti collaboratori diretti) di non intralciare il flusso dei clienti che scelgono di fare la spesa in negozio.
“Anche il 2021 è stato caratterizzato da una bella cavalcata per Alìperme.it” ha spiegato il Vice Presidente del Gruppo Alì, Gianni Canella “Ora sono 51 i punti vendita che permettono al cliente, in soli 5 minuti, di vedere consegnata la sua spesa e coprono di fatto tutte le province in cui siamo presenti: sia in Veneto, che in Emilia Romagna. Anche il delivery continua la sua inarrestabile corsa triplicando la copertura nel corso di un solo anno. Per il 2022 il piano di sviluppo è altrettanto importante e proprio per questo siamo alla ricerca di nuovi picker e driver.”
Alì Supermercati, azienda padovana della grande distribuzione organizzata fondata nel 1971, con un fatturato che ha superato nel 2020 il miliardo e duecento milioni di euro, conta 116 punti vendita in Veneto ed Emilia Romagna, dando lavoro ad oltre 4.500 collaboratori. Nel 2018/2019/2020 ha ricevuto il premio per il miglior reparto Ortofrutta d’Italia. Sul piano della sostenibilità ambientale, grazie agli interventi per limitare l’impatto delle attività, sono stati risparmiati all’ambiente finora 28.300.000 kg di CO2 grazie a relamping, impianti fotovoltaici, porte sui frigoriferi e recupero di calore da freddo alimentare e, ad oggi, sono stati donati dall’azienda, in collaborazione con i clienti, più di 52.000 alberi al nostro territorio, nell’ambito del progetto We Love Nature, che si traducono in oltre 29.900.000 kg di CO2 assorbiti all’ambiente (secondo lo studio “Horizon 2020” del Centro Green dell’Università Bocconi di Milano). Radicata territorialità e attenzione alla comunità hanno sempre fatto parte di questa storica azienda di matrice familiare: sono 15.453.290 gli € donati al territorio tramite sponsorizzazioni (dal 1971 ad oggi) e donazioni effettuate attraverso iniziative legate ai punti della Carta Fedeltà (dal 2003 ad oggi).1.692.537 sono invece i pasti donati alle famiglie in difficoltà dal 2016 ad oggi attraverso il progetto Siticibo del Banco Alimentare e la spesa solidale attiva in tutti i 116 punti vendita Alì.
